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Schlagwort: Kundenkommunikation

  • Trends im stationären Einzelhandel

    ISMANING // „Online“ macht dem Einzelhandel in den Einkaufsstraßen zunehmend das Leben schwer. Das Beratungsunternehmen Axis Communications sagt, wie Firmen gegenhalten können. Fünf Trends.

    Kundenkommunikation
    Mithilfe von Analyse-Software und Netzwerk-Kameras können Händler den Weg der Kunden im Laden sichtbar machen. Video-Displays und Audio-Ankündigungen können Kunden dazu bewegen, ihre Aufmerksamkeit auf bestimmte Objekte zu lenken. Beispiel: Im Einzelhandel ist einer der Gründe für Kaufabbrüche eine zu lange Warteschlange. Mit einer Monitoring-Software können stationäre Einzelhändler auf wachsende Warteschlangen reagieren und weitere Kassen öffnen.

    Click und Collect
    Viele Händler zögern, einen Lieferservice anzubieten, weil das kostenintensiv ist. Bei Click und Collect kommt der Kunde selbst ins Geschäft, um seine Bestellung abzuholen. Dabei hilft ein einfacher Barcode.

    Shoppen und Sicherheit
    Der Anteil der Verluste durch Diebstähle beträgt jährlich rund 3,4 Milliarden Euro. Dabei werden Diebstähle immer häufiger organisiert durchgeführt: Laut EHI entfallen wertmäßig rund ein Viertel aller Ladendiebstähle auf Bandendiebstähle und organisierte Kriminalität.

    IT-Sicherheit und Glaubwürdigkeit
    Glaubwürdigkeit der Hersteller-Marke und Service am Kunden rücken zunehmend in den Mittelpunkt der Kaufentscheidung. Die Zeiten von „Hauptsache billig“ sind vorbei.

    Stationärer Laden als digitale Spielwiese
    Entertainment lautet das Stichwort im Einzelhandel: Shopping ist heutzutage mehr als ein reiner Kaufprozess, die Kunden wollen unterhalten und beraten werden. Mit Netzwerk-Kameras können Händler messen, ob ihre Maßnahmen bei den Kunden ankommen.

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    (DTZ 11/18)

  • Kundenwünsche im Blick

    HAMBURG // „A Customer Company“ – unter diesem Motto tagte die P&B-Familie der Valora Holding Germany vor kurzem in Sonthofen. Dabei stand die Kundenkommunikation im Vordergrund.

    Zudem wurde auf die Entwicklung der Eigenmarken geschaut und im Rahmen eines Workshops die Historie des Tabaks beleuchtet.

    Auf der Tagung trafen sich Filialleiter und Ansprechpartner von P&B aus Zentral- und Außendienst. Dabei drehte sich der gemeinsame Dialog insbesondere um die Bedürfnisse der Kunden und wie man diese im Wandel der Zeit optimal bedienen kann.

    So erklärte Peter Obeldobel, Vorsitzender der Geschäftsführung Valora Holding Germany: „Den Kunden und seine Wünsche bestmöglich wahrnehmen und ihnen das kleine Glück im Alltag bescheren – darin liegt die Stärke unserer Mitarbeiter. Darauf wollen wir weiter aufbauen. Begeistern statt Zufriedenstellen: Das ist der Schlüssel zum Erfolg in unserem People Business.“

    Dass dieses Motto bereits mit viel Leidenschaft in den verschiedenen Shops gelebt wird, verdeutlichte auch die Preisverleihung „Filialleiter des Jahres 2016 in der Kategorie Bahnhofsbuchhandel“. Hier wurden Elke Steinmeier, Peggy Heising sowie Anne Mai für ihr besonderes Engagement und ihren vorbildlichen Führungsstil geehrt.
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    (DTZ 39/16)