WestLotto testet SM-Terminals in Annahmestellen

Unternehmen verspricht sich Entlastung des Verkaufspersonals und eine höhere Kundenzufriedenheit

LOTTO

[pic|93|l|||Prototyp des WestLotto-SB-Terminals. Vertriebsleiter Hans-Jürgen Gärtner macht sich mit dem Gerät vertraut.|||]

MÜNSTER (DTZ/pnf). WestLotto hat ein Selbstbedienungs-Terminal zum Lottospielen entwickelt. Das Gerät wird ab Mitte September in ausgewählten Annahmestellen des Ruhrgebietes getestet werden. Der Test soll sechs bis neun Monate dauern.

WestLotto verspricht sich von den neuen SB-Terminals zum einen eine Steigerung der Kundenzufriedenheit durch diesen zusätzlichen Service, zum anderen eine Entlastung des Annahmestellen-Personals, insbesondere an Standorten mit einer hohen Kundenfrequenz.

„Es ergibt sich der zusätzliche Vorteil, dass auf Grund der SB-Terminals zukünftig potenziell mehr Zeit für Information und Beratung zwischen Annahmestellen und Kunden besteht – ein wichtiger Aspekt, da die Anforderungen an die Tätigkeit als Annahmestellenleiter in Folge des neuen Glücksspiel-Staatsvertrages sehr viel anspruchsvoller geworden sind als in der Vergangenheit“, heißt es in einer Pressemitteilung. An den SB-Terminals wird ausschließlich Lotto 6aus49 mit den beiden Zusatzlotterien Spiel 77 und Super 6 angeboten. Dort gibt es keine Spiele, die eine zusätzliche Identifizierung mit Kundenkarte und Personalausweis erfordern wie etwa Sportwetten oder die Keno-Lotterie.

Der Bezahlvorgang erfolgt per EC-Karte sowie Eingabe der persönlichen PIN-Nummer. Die Sicherstellung des Jugendschutzes wird gewährleistet durch die Überprüfung des Geldkartenchips der EC-Karte, von dem das Alterskennzeichen gelesen wird. Auf diesem Weg wird eine Spielteilnahme Minderjähriger ausgeschlossen.

Bei positiver Resonanz von den Annahmestellenleitern und den Kunden, würden die Geräte auch zukünftig ausschließlich in den Räumlichkeiten der Lotto-Annahmestellen eingerichtet werden. „Es wird kein neuer Vertriebsweg eröffnet werden“, heißt es in der Presseerklärung weiter. Auch sei auf diesem Wege gewährleistet, dass die SB-Terminals stets unter Aufsicht benutzt werden könnten. Zuständiges Fachpersonal werde immer in der Nähe sein.

Die Sicherheit des Datentransfers über SB-Terminals wird, wie man bei WestLotto betont, auf dem exakt gleichen hohen Niveau wie bei den Annahmestellen-Terminals liegen. Die Spiel- und Kundendaten werden über eine geschützte Leitung direkt an das WestLotto-Rechenzentrum geleitet und dort digital verschlüsselt. Die Spieleinsätze und Bearbeitungsgebühren beim SB-Terminal entsprechen genau denen des üblichen Verkaufs in der Annahmestelle. Auch die Provision für die Annahmestellen ist identisch mit der im übrigen Lotteriegeschäft.

Durch die Tests mit der Selbstbedienungstechnologie möchte WestLotto herausfinden, ob diese Art der Spielteilnahme auf Interesse bei seinen Kunden stößt und dieses Angebot die Annahmestellen bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt.

(DTZ 36/08)