{"id":53688,"date":"2023-04-26T22:00:00","date_gmt":"2023-04-26T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tax.konradin-online.de\/?p=53688"},"modified":"2023-04-26T22:00:00","modified_gmt":"2023-04-26T22:00:00","slug":"einfach-mal-danke-sagen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tax.konradin-online.de\/?p=53688","title":{"rendered":"Einfach mal \u201edanke\u201c sagen"},"content":{"rendered":"<p><strong>DORTMUND \/\/<\/strong> Im Handel wird der Ton rauer. Warum es vor und hinter der Ladentheke h\u00e4ufiger zu respektlosem Verhalten gegen\u00fcber Besch\u00e4ftigten kommt, wollte ein B\u00fcndnis aus H\u00e4ndlern und Wissenschaftlern herausfinden. Dazu riefen sie vor drei Jahren das [link|https:\/\/respectwork.de ]Projekt \u201eRespectwork\u201c[\/link] ins Leben. Die Ergebnisse haben sie jetzt vorgestellt. <\/p>\n<p>F\u00fcr den Handelsverband Nordrhein-Westfalen (NRW) war es ein Heimspiel. Hauptgesch\u00e4ftsf\u00fchrer Thomas Sch\u00e4fer begr\u00fc\u00dfte vor kurzem zum 1. Dortmunder Tag des Respekts nicht nur als Gastgeber die Anwesenden. Im Industrieklub der westf\u00e4lischen Metropole trat der Verbandschef zusammen mit Vertretern der Deutschen Angestellten-Akademie (DAA), der TU Dortmund (Sozialforschungsstelle), des Vereins Arbeit\u2009&#038;\u2009Gesundheit aus Hamburg und der Firma B. Frieling, die als Praxispartner mit zwei Baum\u00e4rkten teilnahm, als Projektpartner auf. Gemeinsam zogen sie nun Bilanz eines Themas, das sich zum ersten Mal 2018 in den Medien manifestierte. Zwei Jahre sp\u00e4ter, am 1. Mai 2020, war es als vom Bundesministerium f\u00fcr Bildung und Forschung, der Europ\u00e4ischen Union und dem Europ\u00e4ischen Sozialfonds gef\u00f6rdertes Projekt am Start.  <\/p>\n<p><strong>Ph\u00e4nomen Respektloses Verhalten  <\/strong><br \/>\nZu diesem Zeitpunkt berichteten die Medien geh\u00e4uft \u00fcber verbale und k\u00f6rperliche \u00dcbergriffe in Dienstleistungsberufen, etwa bei Rettungskr\u00e4ften oder auch im Handel. Dieses Verhalten wollte man mit \u201eRespectwork\u201c erforschen. Zum Projektstart im Mai 2020 \u00e4nderte sich jedoch die Situation. Systemrelevante Berufe, darunter auch der Handel, seien bundesweit mit \u201eKlatsch-Aktionen auf Balkonen\u201c ausdr\u00fccklich gew\u00fcrdigt worden, erinnert Klaus Kock von der TU Dortmund. Doch Maskenpflicht und Lieferengp\u00e4sse lie\u00dfen diese Form des Respekts sp\u00e4ter in Teilen der Gesellschaft stagnieren. Im gro\u00dfen Saal des Industrieklubs wurde nach drei Jahren (Projektende 30. April 2023) auch deutlich, dass das Ph\u00e4nomen vor allem Gesch\u00e4fte mit Selbstbedienung betrifft, weniger den inhabergef\u00fchrten Handel. <\/p>\n<p>In Interviews und Praxiseins\u00e4tzen vor Ort forschten die Teams von TU Dortmund und DAA zum respektlosen Verhalten. Dazu z\u00e4hlt Projektleiterin Edelgard Kutzner von der TU Dortmund, dass Besch\u00e4ftigte geduzt werden, sich Beschwerden \u00fcber zu teure oder fehlende Waren anh\u00f6ren m\u00fcssen, oder, etwa an der Kasse, ignoriert werden: Der Kunde, mit Kopfh\u00f6rern im Ohr, telefoniert mit seinem Handy. Als Gr\u00fcnde nennt Kutzner ein hohes Stressniveau in der Gesellschaft allgemein. <\/p>\n<p>\u201eWer einen Gru\u00df nicht erwidert, zeigt, dass er die andere Person nicht zur Kenntnis nehmen will, dass sie Luft f\u00fcr ihn ist\u201c, wei\u00df sie. Auch das Zurufen vereinzelter Wortbefehle beispielsweise \u201eSchrauben?\u201c ist etwa im Baumarkt h\u00e4ufig der Fall. Das reduziere die Mitarbeiter auf das Niveau eines Automaten, betont ihr Kollege Klaus Kock. Nicht jeder habe ein \u201edickes Fell\u201c, viele nehmen das Thema mit ins Private. Das schade dem Branchen-Image, erg\u00e4nzt Thomas Sch\u00e4fer.<\/p>\n<p><strong>L\u00f6sungen f\u00fcr den Handel <\/strong><br \/>\nWie Respekt praktisch gef\u00f6rdert werden kann, zeigen Verband und DAA mit den \u201eRespektwochen\u201c. Dabei wird das Thema gezielt in einem Gesch\u00e4ft beworben und der Kunde aktiv angesprochen. \u201eDie Menschen zeigten gro\u00dfes Interesse\u201c, res\u00fcmiert Sarah Rethemeier. Sie hat das Konzept im Edeka-Markt Grubendorfer in Herdecke organisiert und plant eine Wiederholung. Denn: \u201eRespekt ist keine Einbahnstra\u00dfe\u201c, sagt sie. Gegenseitige Beachtung und R\u00fccksichtnahme geh\u00f6ren genauso wie ein \u201eschlichtes Danke\u201c dazu, sagt Edelgard Kutzner. \u201eEs m\u00fcssen sich die Rahmenbedingungen \u00e4ndern. Nicht nur die Besch\u00e4ftigten\u201c, betont sie. Gl\u00fccklicherweise habe sich der Handel von Slogans wie \u201eDer Kunde ist K\u00f6nig\u201c verabschiedet. Das Projekt habe jedoch auch gezeigt, dass Respektlosigkeit nicht die Regel im Einzelhandel ist, res\u00fcmiert sie.<\/p>\n<p>F\u00fcr den Handelsverband NRW kann sich Thomas Sch\u00e4fer einen zweiten Dortmunder Tag des Respekts vorstellen, \u201eeventuell schon im n\u00e4chsten Jahr\u201c, sagt er im Gespr\u00e4ch mit DTZ. <\/p>\n<p><i>kes <\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DORTMUND \/\/ Im Handel wird der Ton rauer. Warum es vor und hinter der Ladentheke h\u00e4ufiger zu respektlosem Verhalten gegen\u00fcber Besch\u00e4ftigten kommt, wollte ein B\u00fcndnis aus H\u00e4ndlern und Wissenschaftlern herausfinden. Dazu riefen sie vor drei Jahren das [link|https:\/\/respectwork.de ]Projekt \u201eRespectwork\u201c[\/link] ins Leben. Die Ergebnisse haben sie jetzt vorgestellt. 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