{"id":49860,"date":"2020-05-03T22:00:00","date_gmt":"2020-05-03T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tax.konradin-online.de\/?p=49860"},"modified":"2020-05-03T22:00:00","modified_gmt":"2020-05-03T22:00:00","slug":"aussendienst-bald-wieder-vor-ort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tax.konradin-online.de\/?p=49860","title":{"rendered":"Au\u00dfendienst bald wieder vor Ort"},"content":{"rendered":"

HAMBURG \/\/<\/strong> Beim Bek\u00e4mpfen des Corona-Virus spielen die Kontaktbeschr\u00e4nkungen eine wesentliche Rolle. Bekanntlich geh\u00f6rt zum erfolgreichen Au\u00dfendienst der pers\u00f6nliche Kontakt zum Kunden. Dies wurde befristet eingestellt. <\/p>\n

Internet und Videokonferenzen<\/strong>
\nBeim Hamburger Tabak- und Zigarettenhersteller Reemtsma fand ab der zw\u00f6lften Kalenderwoche (12. KW \/ 16. M\u00e4rz) der gesamte Kundenkontakt durch den Au\u00dfendienst virtuell statt. Alle Mitarbeiter der \u201eField Force\u201c bew\u00e4ltigten mit gro\u00dfem Engagement ihre Aufgaben der Kundenbetreuung, des Verkaufs und der Information vom Homeoffice aus, hei\u00dft es aus Hamburg. Im Zeichen von Internet mit Videokonferenz und mit Telefonaten gelten diese Eins\u00e4tze als durchaus sinnvoller Ersatz. Die Frage nach Kurzarbeit stelle sich nicht. Aktuell plant Reemtsma die Wiederaufnahme seiner Kundenbesuche ab dem 4. Mai. Des Weiteren wurde der gesamte Au\u00dfendienst mit speziellem Informationsmaterial f\u00fcr Sicherheits- und Hygienema\u00dfnahmen ausgestattet, die sich allgemein und auf den Kundenkontakt beziehen. Die vom Robert-Koch-Institut (RKI) definierten Risikogruppen werden darin ber\u00fccksichtigt. Somit sind alle Mitarbeiter auf den Umgang und das Verhalten vor, w\u00e4hrend und nach dem Kundenbesuch vorbereitet. Zur Ausstattung geh\u00f6ren den Angaben zufolge Mund-Nasen-Schutzmasken sowie ausreichend Desinfektionsmittel f\u00fcr die H\u00e4nde.<\/p>\n

Kundenbetreuung per Telefon<\/strong>
\n\u00c4hnlich \u00e4u\u00dferte sich British American Tobacco (BAT) Deutschland auf DTZ-Anfrage. \u201eGesundheit und Wohlergehen unserer Kunden und Mitarbeiter genie\u00dfen absolute Priorit\u00e4t\u201c, erkl\u00e4rte Andreas Thoma, Nationaler Verkaufsdirektor bei BAT Deutschland. Deshalb habe man verschiedene Ma\u00dfnahmen getroffen: \u201eDer Au\u00dfendienst ist nicht im Markt, die Kundenbetreuung erfolgt von zu Hause aus per Telefon ohne Kurzarbeit. Dar\u00fcber hinaus unterst\u00fctzen wir die Arbeit im Homeoffice mit vielseitigen Tipps f\u00fcr die t\u00e4gliche Kinderbetreuung, mit erweiterter Flexibilit\u00e4t bei den Arbeitszeiten, einer medizinischen Corona-Beratung durch unseren Betriebsarzt und Unterst\u00fctzung zu IT-Themen online unter professioneller Anleitung\u201c, so Thoma. Bekanntlich schlage das Herz des Au\u00dfendienstlers f\u00fcr das direkte Gespr\u00e4ch mit Kunden und Konsumenten vor Ort. \u201eDeshalb wird unser Au\u00dfendienst schnellstm\u00f6glich mit der richtigen Schutzausr\u00fcstung wieder Kundenbesuche durchf\u00fchren. Voraussetzungen sind, dass die Kollegen oder im Haushalt Lebende nicht zur Risikogruppe geh\u00f6ren. Auch muss die Betreuung von Kindern gew\u00e4hrleistet sein\u201c, f\u00fcgte er hinzu.<\/p>\n

Au\u00dfendienst im Homeoffice<\/strong>
\nAuch Zigarrenhersteller haben ab der 12. KW ihre Au\u00dfendienstbesuche ruhen lassen. Produktion, Verwaltung und Logistik waren davon nicht betroffen. Von Kohlhase & Kopp (K & K), August Schuster sowie von Woermann Cigars war zu erfahren, dass lediglich die Au\u00dfendienstmitarbeiter im Homeoffice aktiv beziehungsweise f\u00fcr Kurzarbeit gemeldet waren. Bei K & K und Schuster starteten die Besuche wieder in der 17. Woche (17. April), bei Woermann ist der Start f\u00fcr den 4. Mai (KW 19) geplant.<\/p>\n

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