{"id":48428,"date":"2019-06-13T22:00:00","date_gmt":"2019-06-13T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tax.konradin-online.de\/?p=48428"},"modified":"2019-06-13T22:00:00","modified_gmt":"2019-06-13T22:00:00","slug":"ganzheitliches-produkterlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tax.konradin-online.de\/?p=48428","title":{"rendered":"\u201eGanzheitliches Produkterlebnis\u201c"},"content":{"rendered":"

GR\u00c4FELFING \/\/<\/strong> Philip Morris vertreibt einen gro\u00dfen Teil seiner Tabakerhitzer Iqos \u00fcber eigene Gesch\u00e4fte, sogenannte Boutiquen. DTZ sprach mit Christian Saffer, zust\u00e4ndig f\u00fcr den Verkauf risikoreduzierter Produkte \u00fcber den Einzelhandel und verantwortlich f\u00fcr die Iqos-Stores.<\/p>\n


\nHerr Saffer, wie sieht Ihre weitere Store-Planung f\u00fcr Deutschland aus?<\/strong>
\nChristian Saffer:<\/strong> Unsere zuk\u00fcnftigen Pl\u00e4ne k\u00f6nnen wir nat\u00fcrlich nicht verraten. In gr\u00f6\u00dferen St\u00e4dten k\u00f6nnten aber noch ein paar kleinere Iqos-Store-Formate zu den bereits vorhandenen Boutiquen dazu kommen. Abgesehen von diesen kleineren Formaten werden wir unseren lange gehegten Wunsch, mit einer gro\u00dfen Iqos-Boutique auf der Frankfurter Zeil pr\u00e4sent zu sein, im Herbst 2019 endlich realisieren. <\/p>\n


\nWie wichtig ist der Fachhandel f\u00fcr Sie?<\/strong>
\nSaffer:<\/strong> Der Fachhandel hat f\u00fcr uns nach wie vor eine immense Bedeutung. Unsere eigenen Iqos-Retail-Formate sehen wir deshalb komplement\u00e4r zum Fachhandel. Mit unseren Boutiquen und Stores schaffen wir in den Ballungszentren in Toplagen einen Anlaufpunkt f\u00fcr Konsumenten, an denen sie in Ruhe das f\u00fcr sie in der Regel unbekannte Produkt Iqos in all seinen Dimensionen erleben k\u00f6nnen. <\/p>\n

Wie m\u00fcssen wir uns das vorstellen?<\/strong>
\nSaffer:<\/strong> Wir nehmen uns bewusst Zeit, das Produkt in Ruhe zu erkl\u00e4ren und bieten nat\u00fcrlich an, Iqos und die verschiedenen Heets-Varianten unverbindlich zu testen. Ein solches \u201eErstgespr\u00e4ch\u201c mit einem potenziellen Konsumenten dauert meist mehr als 30 Minuten. Im Vordergrund steht dabei klar die Beratung, nicht der Verkaufsabschluss. Diesen enormen zeitlichen, personellen und wirtschaftlichen Aufwand kann in der Regel nicht jeder Fachh\u00e4ndler leisten.<\/p>\n

Was ist denn dabei das wichtigste Ziel?<\/strong>
\nSaffer: <\/strong>Die Produkt-Experience. Wo der Kunde letztlich das Produkt und die dazugeh\u00f6rigen Heets kauft, ist f\u00fcr uns sekund\u00e4r. Mit der extrem wichtigen Verf\u00fcgbarkeit von Iqos und Heets leistet der Fachhandel einen enormen Beitrag zur Nachversorgung innerhalb der Zielgruppe.<\/p>\n

Welches Angebot finden die Kunden im Store beziehungsweise im Fachgesch\u00e4ft vor?<\/strong>
\nSaffer:<\/strong> Bei rund 1000 ausgew\u00e4hlten Tabakfachh\u00e4ndlern und Tankstellen steht die Verf\u00fcgbarkeit der Ger\u00e4te und der dazugeh\u00f6rigen Heets im Vordergrund. Die Heets werden au\u00dferdem fl\u00e4chendeckend in \u00fcber 15 000 Gesch\u00e4ften sowie im Supermarkt angeboten.<\/p>\n


\nWas f\u00fcr ein Gef\u00fchl wollen Sie beim Konsumenten wecken?<\/strong>
\nSaffer:<\/strong> Bei der Einrichtung unserer Boutiquen und Stores legen wir gro\u00dfen Wert auf hochwertige und von der Natur inspirierte Materialien. Unser minimalistisches Design mit simplen und eleganten Formen stellt das Produkt in den Vordergrund. Damit schaffen wir die Basis f\u00fcr ein ganzheitliches Produkt- und Markenerlebnis.<\/p>\n


\nUnd der Service?<\/strong>
\nSaffer: <\/strong>\u00dcber das bereits erl\u00e4uterte Beratungsgespr\u00e4ch hinaus erhalten Konsumenten Informationen zur Funktionsweise von Iqos und den daraus resultierenden Vorteilen. Mit den zahlreichen Accessoires und M\u00f6glichkeiten der Individualisierung zeigen wir au\u00dferdem die Dimension der Iqos-Welt. Unser offenes Konzept bietet au\u00dferdem die M\u00f6glichkeit, sich bei einem Kaffee mit anderen Iqos-Konsumenten auszutauschen. Zu guter Letzt: unser Kundenservice, wenn es etwa um technischen Support, das Reinigen des Ger\u00e4tes oder schlicht die Frage nach dem Weg zum n\u00e4chsten Fachh\u00e4ndler geht. Jeder Verbraucher soll sich bei uns mit seinem Anliegen wohlf\u00fchlen.<\/p>\n

kes<\/i><\/p>\n

(DTZ 25\/19)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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