{"id":46349,"date":"2017-06-27T22:00:00","date_gmt":"2017-06-27T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tax.konradin-online.de\/?p=46349"},"modified":"2017-06-27T22:00:00","modified_gmt":"2017-06-27T22:00:00","slug":"der-kunde-ist-kein-koenig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tax.konradin-online.de\/?p=46349","title":{"rendered":"\u201eDer Kunde ist kein K\u00f6nig!\u201c"},"content":{"rendered":"<p><strong>FRANKFURT \/\/ <\/strong>Wer die Halle 9.1 der Messe besuchte, der blieb vielleicht neugierig auf der H\u00f6he der \u201eTendence Academy\u201c stehen, einem kleinen Vortragsareal, auf dem renommierte Fachredner \u00fcber spannende Themen referierten.<\/p>\n<p>So auch J\u00f6rg Winter, Erfolgs-Coach aus Hamburg; sein Thema lautete: Der Kunde ist Gast \u2013 ein neues Rollenverst\u00e4ndnis f\u00fcr engagierte Menschen im Verkauf.<\/p>\n<p>Es klingt fast wie ein Paukenschlag, als der Redner verk\u00fcndet, \u201edas mit dem Kunde als K\u00f6nig\u201c sei mittlerweile \u00fcberholt: \u201eIn dieser Rolle f\u00fchlt er sich nicht wohl. Und Sie als H\u00e4ndler auch nicht. Man begegnet sich heute auf Augenh\u00f6he.\u201c Und solle seinen Kunden eher als gern gesehenen Gast behandeln und dessen Aufenthalt im Gesch\u00e4ft sowie den Einkauf zum Erlebnis machen. Allein mit Freundlichkeit lasse sich der Umsatz nachweislich um bis zu 20 Prozent steigern, hatte Moderator und Referent Stefan Suchanek in einf\u00fchrenden Worten bereits klargestellt. Wie man dies f\u00fcr das eigene Gesch\u00e4ft umsetzen k\u00f6nne, darum ging es an diesem Mittag.<\/p>\n<p>Am interessantesten war der Vortrag von J\u00f6rg Winter, der die f\u00fcnf wichtigsten Punkte kurzweilig und anschaulich darstellte. Am wichtigsten sei der Kontakt zum Kunden; wer beachtet werde, f\u00fchle sich nicht nur wahr-, sondern vor allem ernst genommen und wertgesch\u00e4tzt: \u201eAnsehen, l\u00e4cheln, gr\u00fc\u00dfen. Bringen Sie auch Ihre Kunden zum L\u00e4cheln!\u201c Im Gespr\u00e4ch, das man dem Gegen\u00fcber jedoch niemals aufdr\u00e4ngen d\u00fcrfe, k\u00f6nne man durch gezieltes Fragen die Motivation des Kunden erfahren und ihm dann bei der Entscheidung helfen.<\/p>\n<p>Doch Vorsicht: Ein \u00dcberangebot an Waren irritiere heute eher; was fr\u00fcher ein Qualit\u00e4tszeichen gewesen sei, k\u00f6nnte heute leicht ins Gegenteil umschlagen: \u201eBieten Sie einem Kunden h\u00f6chstens drei Varianten an. Damit helfen Sie ihm tats\u00e4chlich.\u201c Wobei man auch auf die \u201eHanderotik\u201c achten solle: \u201eL\u00e4den mit Schildern, auf denen steht \u201aBitte nichts anfassen\u2018 k\u00f6nnen eigentlich gleich zumachen\u201c, ist Winter \u00fcberzeugt.<\/p>\n<p>Interessiertes Nachfragen dokumentiere Servicebereitschaft und verst\u00e4rke die Kundenbindung: \u201eDenken Sie mit und machen Sie den Kunden dabei vielleicht auf andere Produkte aufmerksam \u2013 quasi nebenbei.\u201c Das Einkaufserlebnis werde vor allem durch den \u201eletzten Eindruck\u201c bestimmt: \u201eDer z\u00e4hlt.\u201c Neben der Verabschiedung \u2013 \u201eDie Begriffe \u201abitte\u2018, \u201adanke\u2018 und \u201agerne\u2018 sind keine Fremdworte.\u201c \u2013 geh\u00f6re auch der Bezahlvorgang dazu. Dieser d\u00fcrfe nicht verkompliziert werden: \u201eWer mit Karte zahlen m\u00f6chte, dem muss das erm\u00f6glicht werden. Hier gilt nicht: Was kostet es? Sondern: Was bringt es dem Kunden?\u201c Auch in einer langen Schlange sollte stets Blickkontakt gehalten werden.<\/p>\n<p>Wer diese Punkte verinnerliche und stets \u00fcberpr\u00fcfe, wirke automatisch positiver und k\u00f6nne dadurch seinen Umsatz optimieren.<\/p>\n<p>&#61472;<br \/>\njgw<\/p>\n<p>(DTZ 26\/17)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FRANKFURT \/\/ Wer die Halle 9.1 der Messe besuchte, der blieb vielleicht neugierig auf der H\u00f6he der \u201eTendence Academy\u201c stehen, einem kleinen Vortragsareal, auf dem renommierte Fachredner \u00fcber spannende Themen referierten. So auch J\u00f6rg Winter, Erfolgs-Coach aus Hamburg; sein Thema lautete: Der Kunde ist Gast \u2013 ein neues Rollenverst\u00e4ndnis f\u00fcr engagierte Menschen im Verkauf. 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