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Schlagwort: Selbstbedienungs

  • „Wir wollen unsere Produkte noch bekannter machen“

    WIESBADEN // Im Jahr 1993 wurden die hessischen Lottoverkaufsstellen als erste in Deutschland von offline auf online umgestellt. Seitdem gibt es dort die Lotto-Terminals. Nun hat Lotto Hessen den nächsten großen digitalen Schritt eingeleitet und startet mit zwei neuen Terminallösungen.


    Bewährtes System
    „Unsere bisherigen Terminals wurden seit 1993 immer wieder verbessert, aber an der eigentlichen Technik der Geräte hat sich im Grunde genommen nichts verändert. Es ist im Prinzip noch dieselbe wie vor bald 30 Jahren“, sagt Heinz-Georg Sundermann, Geschäftsführer von Lotto Hessen.


    Unterschiedliche Strategien
    Aber die Welt hat sich seitdem verändert. Früher führte eine klassische Lottoverkaufsstelle Tabakwarenprodukte und Presseerzeugnisse. Damit konnte ein Fachhändler seine wirtschaftliche Basis sichern. Heutzutage ist das Geschäft viel schwieriger geworden. Die Fachhändler haben darauf mit unterschiedlichen Strategien reagiert. Manche entschieden sich für die Spezialisierung, andere stellten sich im Sortiment breiter auf. So kamen zum Beispiel vor einigen Jahren Postdienstleistungen dazu, die in vielen Läden zu einem wichtigen Frequenz- und Umsatzbringer geworden sind.

    Spätestens mit der fortschreitenden Digitalisierung haben sich dann die Anforderungen und die Aufgaben nochmals verändert. Das gilt sowohl für die Technik als auch auf der personellen Ebene.

    Zwei Neuheiten
    Im Hinblick auf moderne technische Lösungen ist Lotto Hessen aktuell mit zwei Neuheiten gestartet. Dabei handelt es sich zum einen um Selbstbedienungs-Terminals, gedacht für größere Ladenlokale, und zum anderen um kleine Tablet-gestützte Terminals, die mit geringem Platzbedarf auskommen. Mit den Selbstbedienungs-Terminals von Lotto Hessen startet jetzt ein Feldtest in 50 Geschäften. Mittelfristig, also in drei bis fünf Jahren, will das staatliche Glücksspielunternehmen rund 2500 Outlets damit ausstatten, also 400 mehr als es derzeit in Hessen Lottoverkaufsstellen gibt.


    SB-Terminal
    „Das SB-Terminal stellt eine innovative, völlig neuartige technische Lösung in der Lotteriewelt dar“, sagt Sundermann nicht ohne Stolz. „Damit leistet Lotto Hessen Pionierarbeit im Lotteriewesen“. Hergestellt werden die Geräte von der Softwarefirma Pyramid im Breisgau, die auch die SB-Terminals für McDonalds produziert.

    Alle Spielvarianten
    Auf den mit Touchscreens ausgestatteten Geräten werden sämtliche Spielvarianten (inklusive Systemscheine und Quicktipps) von Lotto Hessen angeboten – von den Umsatzrennern Lotto 6 aus 49 und Eurojackpot bis hin zum Klassiker Toto. Gespielt werden kann nur bargeldlos, und zwar mit sämtlichen gängigen Bankkarten. „Der Jugendschutz ist durch die Kundenkarte oder den Personalausweis gesichert“, betont der Geschäftsführer von Lotto Hessen. Mit einem Preis von rund 4000 Euro liegt ein SB-Gerät in etwa auf dem Niveau eines klassischen Lotto-Terminals, wobei die Kosten ebenfalls von Lotto Hessen übernommen werden, wie Sundermann unterstreicht.

    Klassische Lotto-Annahmestellen
    Als Absatzstellen für die SB-Terminals kommen größere klassische Lotto-Annahmestellen in Frage. Bei kleineren Verkaufsstellen bietet sich als Standort der Platz vor dem Laden an, sofern hier eine Kontrolle auf die Geräte gewährleistet ist. Durch die SB-Terminals werde die Kundenzufriedenheit – insbesondere die der jüngeren online-affineren Verbraucher – erhöht, denn der Kunde muss sich nun nicht mehr in die Schlange stellen und warten, bis er an der Reihe ist. Gleichzeitig werden die Lottoverkaufsstellenleiter und ihr Personal arbeitsmäßig entlastet. Denn während der Spielteilnehmer am SB-Terminal seinen Tipp abgibt, können die Händler und ihre Mitarbeiter weiter Kunden bedienen oder beraten.

    Neue Absatzschienen
    Über die bisherigen stationären Vertriebspartner hinaus bieten sich für Lotto Hessen mit den SB-Terminals potenziell neue Absatzschienen an, zum Beispiel Baumärkte oder Lebensmittelgeschäfte. „Die Kundenströme haben sich verlagert. Dieses Phänomen, das wir bereits seit einigen Jahren beobachten, hat sich während der Corona-Krise nochmals verstärkt“, konstatiert Sundermann. „Und wir müssen mit unserem Spielangebot dorthin, wo die Verbraucher hingehen.“

    Angebot von Lotto Hessen
    Daher sei das Angebot von Lotto Hessen, da es nun in Selbstbedienung gespielt werden könne, auch für Vertriebsformen wie zum Beispiel Verbrauchermärkte, Lebensmittelgeschäfte oder Baumärkte attraktiv, ist man bei der hessischen Lottozentrale in Wiesbaden überzeugt. Erste Kontakte mit Repräsentanten dieser Vertriebsschienen hat Lotto Hessen bereits aufgenommen. „Wir sind unter anderem im Gespräch mit einem der beiden großen Discounter“, berichtet Sundermann, will aber noch nicht verraten, ob es Aldi oder Lidl ist.

    Feldtest in ausgewählten Verkaufsstellen
    Alternativ zu den SB-Terminals bietet Lotto Hessen, wie schon erwähnt, ein deutlich kleineres Gerät an, das ebenfalls mit einem Touchscreen und einer intelligenten Software-Erkennung zur Einlesung von Spielscheinen ausgestattet ist und ansonsten das Gleiche leistet wie die bisherigen großen Terminals in den Lottoverkaufsstellen. Dieses viel kleinere Gerät ist letztlich ein Standard-Tablet mit verbundenem Mini-Printer und kostet nur rund 1000 Euro. Derzeit findet der Feldtest dieser laut Sundermann ebenfalls von Lotto Hessen finanzierten Tablet-Terminals in ausgewählten Lottoverkaufsstellen statt. Für die Zukunft sieht er aber auch für diese technische Lösung gute Chancen in anderen Vertriebsformen. Dabei nennt der Lotto-Geschäftsführer zum Beispiel Imbiss-Stationen oder Supermärkte. Dort kann die Softwarelösung in die Kassensysteme integriert werden. Während die Kunden ihre eingekauften Artikel sowie Lotto-Quicktippkarten aufs Laufband legen, könnten sie dann über Bildschirme oberhalb der Kassen zum Beispiel über Neuigkeiten und Wissenswertes rund um Lotto oder Eurojackpot informiert werden.

    Neue Möglichkeiten
    Der Geschäftsführer von Lotto Hessen betont aber ausdrücklich: „Mit unseren neuen technischen Angeboten, die sich auch für andere Vertriebsformen, wie zum Beispiel Baumärkte oder Discounter, eignen, wollen wir nicht unsere bisherigen Verkaufsstellen schwächen, sondern zusätzliche Möglichkeiten schaffen und so unsere Produkte bei den Verbrauchern noch bekannter machen. Wie es uns seit 1993 gemeinsam mit unseren Verkaufsstellen gelungen ist, die Umsätze zu erhöhen, so bin ich davon überzeugt, dass wir mit diesen zeitgemäßen technischen Lösungen neue Kunden gewinnen werden.“

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  • Sachsenlotto testet den Einsatz von Rubbellos-Automaten

    LEIPZIG // Die Sächsische Lotto-GmbH (SLG), kurz Sachsenlotto genannt, hat ein Pilotprojekt gestartet – den Rubbellos-Automaten. Derzeit wird ein Markttest im Land umgesetzt, dessen Ergebnisse auch bundesweite Ausstrahlung haben können. Was sich dahinter verbirgt, beschreiben Siegfried Bohring und Matthias Müller.

    Zur Person

    Bohring, stellvertretender Geschäftsführer und Prokurist von Sachsenlotto, ist zugleich Vorsitzender der Arbeitsgruppe „Bundesweite Sofortlotterien“ im Deutschen Lotto- und Totoblock (DLTB). Diese koordiniert die strategische Weiterentwicklung von überregionalen Rubbellosen in Deutschland. Matthias Müller ist Geschäftsführer Deutschland von Scientific Games, einem führenden Anbieter von technologiegestützten Produkten und Dienstleistungen sowie damit verbundenem Inhalt für die weltweiten Glücksspiel-, Lotterie- und interaktiven Märkte.

    Herr Bohring, wie beliebt sind Rubbellose?
    Siegfried Bohring: Rubbellose zählen neben Lotto 6 aus 49 und Eurojackpot zu unseren beliebtesten Lotterien. Sie gehören zu den Produkten, die in den vergangenen Jahren am stärksten nachgefragt werden, in Sachsen ebenso wie in Deutschland insgesamt. Diese Nachfrage erfordert unsererseits eine erweiterte und verbesserte Produktpalette sowie ein modernes Vertriebsangebot – sowohl im Internet als auch in den Annahmestellen.

    Was ist das Besondere am Rubbellos-Automaten?
    Bohring: Die neuen Automaten erfüllen die Anforderung an einen modernen terrestrischen Vertrieb. Sie sind direkt in Lotto-Läden beziehungsweise in unmittelbarer Sichtweite von diesen aufgestellt. An dem Rubbellos-Automaten erhalten unsere Kunden schnell und sicher ihre Favoriten-Lose. Sie können diese vor Ort oder zu Hause aufrubbeln und auch verschenken. Die Selbstbedienungs-Automaten sind eine neue, sichere und zeitgemäße Einkaufsalternative für unsere Kunden. Durch unseren Projektpartner Scientific ‧Games können wir damit auf dem sächsischen Markt ein sehr modernes Angebot testen. Wir sind auf die Kundenakzeptanz und auf die Bewertung durch unsere Vertriebspartner in den Lotto-Annahmestellen sehr gespannt.

    Herr Müller, wie sehen Sie das Projekt des Rubbellos-Automaten?
    Matthias Müller: Scientific Games hat das sächsische Projekt mit sehr großem Interesse und hohem Einsatz begleitet und ist stolz, einen solchen Test erstmalig in Deutschland aktiv unterstützen zu dürfen. Auch für uns ist das Vorhaben von strategischer Bedeutung. Insofern haben wir erhebliche Kapazitäten in das Pilotprojekt gelenkt. Wir verfügen zwar über umfangreiche Erfahrungen in Automatisierungslösungen im amerikanischen Raum – dort haben wir mehr als 11 000 Automaten im Einsatz. Dies ist jedoch das erste Mal, dass Scientific Games mit unseren hochmodernen Play-Central-HD-Geräten diese Lotterietechnologie nach Deutschland und Europa bringt.

    Sind Rubbellos-Automaten zeitgemäß?
    Müller: Auf jeden Fall. Weltweit gibt es bereits eine hohe Akzeptanz von Selbstbedienungs-Automaten auf dem Lotterie-Sektor. Ein Grund dafür ist, dass auch Lotterien ihre Angebotsformen der voranschreitenden Digitalisierung und Automatisierung des täglichen Lebens angleichen müssen. Wir können mit den Rubbellos-Automaten den traditionellen Einzelhandel unterstützen und stärken.

    Wie werden die Rubbellose an den Sachsenlotto-Automaten bezahlt?
    Bohring: Wir haben uns ausschließlich für eine bargeldlose Variante entschieden – diese ist für Kunden und Annahmestellen am sichersten. Außerdem ist so der Jugendschutz gewährleistet. Der Kunde kann einfach über den Touchscreen-Bildschirm seine Lose auswählen und diese am Bezahlterminal mit EC-Karte kaufen.

    Welche Rubbellose gibt es am Automaten?
    Bohring: Alle, die es auch in jedem Lotto-Laden gibt. Unser Los-Angebot wird grundsätzlich den Kundenwünschen angepasst. Das Sortiment verändert sich daher kontinuierlich, einige Lose hingegen bieten wir auf Grund der Nachfrage sogar über Jahre hinweg an. Ein Beispiel ist die sogenannte „7er-Reihe“ mit dem Zwei-Euro-Los „Heiße 7“, dem Fünf-Euro-Los „Goldene 7“ und dem Premium-Los zu zehn Euro, der „Platin 7“. Diese Lose werden mit attraktiven Gewinnplänen permanent neu aufgelegt. Folgerichtig ist, dass diese Los-Serien – so auch die sehr erfolgreiche „Platin 7“ – selbstverständlich alle am Rubbellos-Automaten erhältlich sind. Aber auch die Lose in den Preisgruppen zwischen einem Euro und fünf Euro sind natürlich im Automaten-Angebot enthalten. Unser neuestes Los mit der Chance auf vier Gewinne einer monatlichen Gewinnauszahlung, das Los „2500 Euro – 5 Jahre lang“, ist selbstverständlich auch im Angebot.

    Eine junge Zielgruppe kann sich ebenfalls angesprochen fühlen. Wie regulieren Sie die Teilnahme?
    Bohring: Als staatliche Lotteriegesellschaft obliegt uns das verantwortungsbewusste Spielangebot. Über alle unsere Vertriebskanäle ist es stets gesichert, dass wir ausschließlich nur volljährige Kunden bedienen. Bei dem Rubbellos-Automaten ist es die EC-Karte mit Altersmerkmal, die den Bezahlvorgang steuert. Bei Kartenzahlung ohne Altersmerkmal wird zusätzlich noch die Alterskontrolle über den Personalausweis realisiert. Auch die soziale Kontrolle, die es allein durch das Verkaufspersonal in den Annahmestellen gibt, ist weiter gewährleistet. Zudem lässt sich bei Automaten außerhalb von Annahmestellen nicht unbegrenzt spielen – das Limit liegt neben einer anzahlmäßigen Begrenzung bei 30 Euro pro Kaufvorgang.


    Wie ist Ihre Einschätzung zum Projektverlauf?
    Bohring: Mit dem Automaten betreten wir Neuland. Wir sind unserer sächsischen Lotterieaufsicht dankbar, dass sie uns diesen Test ermöglicht. Wir haben die dazu erforderliche Genehmigung kurzfristig erhalten und werden alle gesetzlichen Rahmenbedingungen selbstverständlich einhalten. So wird es Unterschiede geben zwischen den Automaten, die unmittelbar in einer Annahmestelle stehen, und jenen, die außerhalb des Ladens, aber in Sichtweite, aufgestellt sind. An Letztere ist der Kauf pro Verkaufsvorgang anzahl- und betragsmäßig limitiert. Wir nehmen den Jugend- und Spielerschutz sehr ernst. Nachdem wir die Grundsatzentscheidung getroffen hatten, ging alles verhältnismäßig schnell: Wir haben trotz umfangreicher Markterkundung von Anbietern und der Klärung vieler technischer und vertrieblicher Fragen sehr wenig Zeit benötigt.

    Wie viele Automaten gibt es in Sachsen?
    Bohring: Wir stehen am Anfang mit unserem Test und haben aktuell acht Automaten aufgestellt. Der größte Teil ist in Leipzig zu finden, in der Nähe zum Unternehmen – so können wir im Bedarfsfall rasch reagieren. Zwei Geräte befindet sich zudem in Chemnitz.

    An welchen Standorten sind die Automaten?
    Bohring: Alle Standorte sind in großen Einkaufszentren. Wir sind den dortigen Ladenbesitzern sowie dem jeweiligen Center-Management sehr verbunden, weil sie uns in diesem Projekt aktiv unterstützen. Die Automaten findet man im Globus-Wachau, im Löwencenter, im Paunsdorf-Center, im K Kiosk im Kaufland Borna, im Sachsenpark, im Globus-Handelshof, Neefepark Chemnitz und im K Kiosk bei Kaufland in der Sachsen-Allee in Chemnitz. Natürlich steht auch einer hier im Leipziger Lottohaus in der Oststraße.

    Welchen Nutzen sehen Sie für die Annahmestellen durch die Rubbellos-Automaten?
    Bohring: Es ist unser strategisches Ziel, das Annahmestellennetz stabil zu halten und unser Angebot dort auszubauen. Rubbellose sind beliebt und werden gern gespielt. Mit dem modernen Angebot über die Rubbellos-Automaten gelingt es uns vielleicht auch, jene lotterieinteressierten Kunden zu gewinnen, die bisher im Internet andere Rubbellos-Angebote wahrnehmen – darunter leider auch die zahlreichen illegalen Offerten. So werden die Automaten auch zu einem wichtigen Faktor der Kanalisierung zum legalen und sicheren Glücksspiel – das ist unser gesetzlicher Auftrag als staatlicher Lotterieanbieter. Wir sind zudem davon überzeugt, dass auch unsere Annahmestellen die Vorteile der Automatenlösung schätzen und davon profitieren werden. Wir werden den Test mit einer Studie durch ein Marktforschungsinstitut begleiten, um weitere Entwicklungen ableiten zu können.

    Wann werden die Automaten in ganz Sachsen eingeführt?
    Bohring: Nun, erst einmal werden wir die Automaten jetzt zirka ein Jahr testen und dabei vor allem auch Hinweise zu Verbesserungen von Kunden und den Vertriebspartnern in den Annahmestellen aufgreifen. Dann wird es eine Marktbewertung und Ausschreibung geben. Aufgrund der bisherigen positiven Erfahrungen bin ich überzeugt, dass dann recht schnell ein viel breiterer Einsatz weiterer Geräte erfolgen wird.

    Müller: Im deutschen Markt haben die Spielteilnehmer sehr hohe Ansprüche und sind natürlich auch vom bestens geschulten Lotto-Personal wie hier in Sachsen zu Recht verwöhnt – da muss auch eine Automatenlösung einladend, komfortabel, schnell verständlich und zu 100 Prozent sicher sein. Mit unserem Konzept, das wir gemeinsam mit Sachsenlotto optimiert haben, glauben wir, dass wir neue Gruppen von Rubbellos-Käufern erschließen können. Wir sind entsprechend gespannt auf die ersten Verkaufsergebnisse und Rückmeldungen von Nutzern.

    Welche Zukunft sehen Sie für die Rubbellos-Automaten?
    Bohring: Rubbellos-Automaten gehören bereits in vielen Ländern der Welt zum Vertriebsnetz der Glücksspielanbieter. Mit unserem Test auf dem sächsischen Markt folgen wir also internationalen Trends. In Abstimmung mit den anderen Lotteriegesellschaften im DLTB sammeln wir nun erste Erfahrung mit dieser Angebotsform in Deutschland.

    Leistet Sachsenlotto somit Pionierarbeit im DLTB?
    Bohring: Noch kein anderes Bundesland betreibt aktuell derartige Automaten. Daher sind die Ergebnisse aus dem sächsischen Pilotprojekt richtungsweisend – auch für andere Gesellschaften im DLTB. Im Übrigen bin ich optimistisch, dass wir in ein paar Jahren nicht nur in Sachsen, sondern in ganz Deutschland mehrere hundert derartige Automaten haben werden. Hierbei ist auch vorstellbar, dass zukünftige Geräte nicht nur Rubbellose anbieten können, sondern auch die Spielteilnahme an anderen beliebten Lotterien wie Lotto 6 aus 49 oder Eurojackpot ermöglichen.

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